شروط الخدمة
نظام ربط · rabt.systems · تاريخ السريان: 2026-10-25
تنظّم هذه الشروط استخدام خدمة «نظام ربط» وموقعها rabt.systems («الخدمة»)، التي تقدّمها وتشغّلها «شركة مسارات الابتكار المتقدم» («نحن»)، وهي الطرف المتعاقد مع المنشأة. النص العربي هو النص الأصل، والنص الإنجليزي مطابق له في المعنى. بإنشائك منشأة أو تسجيلك الدخول فإنك توافق على هذه الشروط، وإذا كنت تتصرف نيابةً عن منشأة فإنك تقرّ بأن لك صلاحية إلزامها.
1. الخدمة
«نظام ربط» منصة خدمة عملاء للأعمال (من منشأة إلى منشأة): صندوق وارد وتذاكر مشتركة عبر القنوات، ومساحات وتوجيه، وإدارة علاقات العملاء، ووكيل ذكاء اصطناعي للرد التلقائي وللمكالمات، وحملات، ومحادثة داخلية، وإشعارات، وواجهة برمجية عامة وأدوات MCP وwebhooks. الخدمة للمنشآت وموظفيها وليست للمستهلكين.
2. الحسابات والمنشآت وتسجيل الدخول
- الحساب يخص فرداً ويسجّل الدخول برمز لمرة واحدة يصل إلى بريده الإلكتروني أو جواله، ولا توجد كلمات مرور. أنت مسؤول عن تأمين بريدك وجوالك وعن كل نشاط يجري عبر حسابك.
- يستطيع أي حساب إنشاء منشأة ويصبح مالكها الوحيد. وللمالك نقل الملكية ودعوة الأعضاء وتحديد الأدوار وحذف المنشأة.
- يجب تقديم معلومات صحيحة وإبقاؤها محدّثة.
3. التجربة المجانية والمقاعد والفوترة
- للمنشأة الجديدة تجربة مجانية مدتها شهر لعدد يصل إلى 10 أعضاء. وتظل الخدمات المدفوعة تتطلب شحن المحفظة خلال التجربة.
- بعد التجربة يُحتسب كل عضو نشط مقعداً مدفوعاً، يُفوتَر شهرياً على أساس الأشهر الميلادية بالسعر المنشور في صفحة الأسعار. جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة. وتُحتسب المقاعد المضافة في منتصف الشهر بالتناسب.
- نصدر كل شهر فاتورة واحدة تجمع المقاعد والاستهلاك بحسب المورد. ولا تتغير الفاتورة المعتمدة إلا بإشعار دائن أو مدين.
4. الرصيد المدفوع مسبقاً وعدم الاسترداد
- يُدفع الاستهلاك المدفوع (مثل قوالب واتساب وإكس والرسائل النصية ودقائق الصوت والأرقام والذكاء الاصطناعي) من محفظة مدفوعة مسبقاً. يتحقق كل إجراء مدفوع من الرصيد ويخصم منه أولاً، وإذا لم يكف الرصيد يُرفض الإجراء أو يتوقف إلى أن تُشحن المحفظة.
- يتم الشحن بالبطاقة عبر مزوّد الدفع الخارجي تاب للمدفوعات (Tap Payments)، بما لا يقل عن 50 ريالاً للعملية الواحدة. تُدخَل بيانات البطاقة في نموذج المزوّد ولا نستلمها نحن. وتخضع المدفوعات أيضاً لشروط المزوّد.
- الشحن عملية شراء نهائية، ولا استرداد ولا إعادة للرصيد إلى البطاقة. وتصحيح أي خطأ في الرصيد يتم فقط بقيد يدوي في المحفظة يجريه فريقنا.
- يوثَّق الشحن بسند قبض، والفاتورة الشهرية هي الفاتورة الضريبية.
5. الاستخدام المقبول
يُحظر استخدام الخدمة في: مخالفة الأنظمة؛ إرسال رسائل غير مرغوبة أو مضلّلة أو مسيئة؛ التعدي على حقوق الآخرين؛ نشر البرمجيات الخبيثة؛ محاولة الوصول إلى بيانات منشآت أخرى أو تعطيل الخدمة أو اختبار ثغراتها؛ إعادة بيع الخدمة بما يتحايل على هذه الشروط؛ ومخالفة قواعد مزوّدي القنوات (ميتا وإكس وتيك توك وجوجل وأبل وغيرهم) ومشغّلي الاتصالات المرخّصين. ويجوز لنا تطبيق حماية من الإساءة مثل عزل المرسلين وحظرهم.
6. مسؤوليتك تجاه عملائك وموافقتهم
المنشأة هي جهة التحكم في بيانات عملائها ونحن نعالجها لحسابها (انظر سياسة الخصوصية). وتتحمل المنشأة مسؤولية: توافر أساس نظامي وأي موافقة مطلوبة قبل التواصل مع العملاء؛ وموافقة عملائها على الحملات التسويقية والالتزام بطلبات إيقافها (لا تحفظ الخدمة موافقة تسويقية أو إلغاء اشتراك، والمنشأة وحدها مسؤولة عمّن تتواصل معهم)؛ وإبلاغ عملائها ومنه أن المكالمات قد تُسجَّل وأن الذكاء الاصطناعي قد يرد؛ ومحتوى رسائلها وقوالبها وكتل المعرفة؛ والاستجابة لطلبات عملائها المتعلقة ببياناتهم.
7. الذكاء الاصطناعي
يُستخدم الذكاء الاصطناعي فقط للرد التلقائي وللرد على المكالمات حين تفعّله المنشأة. وتحدّد المنشأة تعليماته ولها إيقافه لكل تذكرة، وتبقى مسؤولة عن الردود الصادرة باسمها. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة؛ وعلى المنشأة مراجعة إعداداته ومعالجة المحادثات التي تحتاج إلى موظف.
8. مزوّدو الخدمات الخارجيون والإتاحة
تعتمد الخدمة على جهات خارجة عن سيطرتنا (قنوات مثل واتساب وميتا وإكس وتيك توك، ومزوّدو البريد، ومشغّلو الاتصالات، ومزوّد الدفع، ومزوّد الذكاء الاصطناعي). وقد تؤثر قواعدها واعتماداتها ورسومها وانقطاعاتها وتغييراتها في الخدمة، ولا نتحمل مسؤولية ذلك. نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وعلى تخزين كل webhook وارد قبل معالجته، لكننا لا نضمن عملاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. وتُنشر حالة الخدمة في status.rabt.systems.
9. التعليق
إذا لم تدفع المنشأة تصبح مقاعدها غير نشطة: تبقى في وضع العرض فقط، وتظل الرسائل الواردة تُخزَّن وتُحفظ بياناتها إلى أن تدفع. ولا نحذف المنشأة ولا نلغيها بسبب عدم الدفع. ويجوز لنا تعليق حساب أو قناة أو رقم أو تقييده، مع إشعار متى أمكن، عند مخالفة هذه الشروط أو إساءة الاستخدام أو لمتطلبات نظامية أو لدى المزوّدين، أو لحماية الخدمة والآخرين. ويؤدي عدم دفع إيجار رقم هاتف إلى تعليق الرقم.
10. البيانات والتصدير وإنهاء الاستخدام
- بيانات المنشأة ملك لها. ويستطيع المالك تصدير نسخة كاملة من بيانات المنشأة وبيانات أي جهة اتصال في أي وقت، وحذف المنشأة أو محو جهات الاتصال كما تصف سياسة الخصوصية.
- يُستخدم حساب Google المربوط (صندوق بريد Gmail أو Google Workspace) لتقديم الخدمة فقط، وفق سياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API ومتطلبات الاستخدام المحدود فيها، كما يصف القسم 5 من سياسة الخصوصية؛ ويُتلف فصل ربطه في «نظام ربط» رموزه المخزنة ويوقف القناة فوراً، وتُنهي إزالة صلاحية «نظام ربط» من حساب Google الصلاحية لدى Google.
- يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. ولا يمنحك إنهاء الاستخدام حقاً في استرداد مبلغ شحن أو مبالغ سبق خصمها.
- تبقى سارية الأحكام التي تقتضي طبيعتها استمرارها بعد الإنهاء.
11. الملكية الفكرية
نملك الخدمة وبرمجياتها وعلاماتها. ونمنحك حقاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتنازل لاستخدامها طوال مدة هذه الشروط. وتحتفظ بجميع حقوقك في بياناتك ومحتواك، وتمنحنا حق معالجتها لتقديم الخدمة.
12. إخلاء المسؤولية وحدودها
تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«بحسب توافرها»، بالقدر الذي يسمح به النظام. ولا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، ولا خسارة الأرباح أو الإيرادات أو العملاء أو البيانات، ولا ما ينشأ عن المزوّدين أو عن محتوى المنشأة أو ممارساتها في الموافقة أو عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة على المبالغ التي دفعتها المنشأة لنا مقابل المقاعد والاستهلاك في الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة. ولا يقيّد ما سبق مسؤولية لا يجوز تقييدها نظاماً.
13. التعديلات
قد نحدّث الخدمة وهذه الشروط. وسنُشعر بالتعديلات الجوهرية عبر الخدمة أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانها، ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد ذلك قبولاً لها. وتسري تغييرات الأسعار على الرسوم المستقبلية فقط.
14. التواصل
شركة مسارات الابتكار المتقدم، مزوّد «نظام ربط» · [email protected] · rabt.systems
15. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية المختصة بأي نزاع بشأنها، بعد محاولة تسويته وديّاً عبر [email protected].